Términos del servicio
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones generales de venta son aplicadas por:
Datos del Vendedor
CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España
Sitio web: calidocortinasmadrid.com
Correo electrónico: info@calidocortinasmadrid.com
Teléfono: +34 915 44 21 47
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
En adelante, el “Vendedor”.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones generales de venta regulan las compras realizadas en el sitio web calidocortinasmadrid.com por consumidores situados en España.
El sitio ofrece la venta online de muebles y productos relacionados.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones generales de venta por parte del cliente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar:
las características principales del producto;
el precio total;
los gastos de envío;
los plazos de preparación y entrega;
la Política de envíos;
la Política de devoluciones y reembolsos;
la Garantía legal;
la Política de privacidad;
la Política de cookies.
3. Cliente consumidor
Estas condiciones se dirigen principalmente a consumidores, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Si el pedido es realizado por una empresa, profesional o persona que actúa con fines comerciales, se recomienda contactar previamente con el servicio de atención al cliente para confirmar las condiciones aplicables.
4. Productos
Los productos ofrecidos en calidocortinasmadrid.com son muebles y productos relacionados.
Cada ficha de producto indica, cuando proceda:
nombre del producto;
descripción;
dimensiones;
materiales;
color;
acabado;
peso, cuando sea relevante;
estado del producto;
precio;
disponibilidad;
condiciones de entrega;
condiciones de devolución;
instrucciones de montaje;
advertencias de seguridad;
garantía legal aplicable.
El cliente debe leer atentamente la ficha de producto antes de realizar el pedido.
Si necesita información adicional sobre un producto, puede contactar con el servicio de atención al cliente antes de comprar.
5. Productos nuevos, de exposición, outlet, reacondicionados o con particularidades
Cuando un producto sea nuevo, de exposición, outlet, reacondicionado, restaurado, usado o presente características particulares, esta información se indicará en la ficha de producto.
Las marcas, variaciones, pequeñas imperfecciones, cambios de tonalidad o particularidades de materiales no se considerarán defecto cuando hayan sido indicadas en la ficha de producto o cuando sean propias de la naturaleza del producto.
Las garantías legales seguirán siendo aplicables conforme a la normativa vigente.
6. Precios
Los precios se indican en euros (€), con impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario.
El precio total, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra en el carrito y antes de la confirmación del pago.
CALIDO CORTINAS MADRID se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el publicado en el sitio web en el momento de confirmar el pedido.
7. Promociones, descuentos y precios de referencia
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y precios rebajados se mostrarán de forma clara y transparente.
Cuando se indique un precio anterior o precio de referencia, este deberá corresponder a un precio real y justificable conforme a la normativa aplicable.
Las promociones serán válidas durante el plazo indicado y dentro del límite de existencias disponibles.
8. Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro del límite de existencias disponibles.
Si un producto no estuviera disponible después de confirmar el pedido, el cliente será informado por correo electrónico lo antes posible.
El cliente podrá elegir entre:
el reembolso del producto no disponible;
o una alternativa equivalente, si el Vendedor la ofrece y el cliente la acepta expresamente.
No se enviará ningún producto sustituto sin aceptación previa del cliente.
9. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe:
seleccionar el producto;
añadirlo al carrito;
revisar el carrito;
introducir los datos de envío y facturación;
elegir el método de pago;
revisar el resumen del pedido;
aceptar las Condiciones generales de venta;
confirmar el pedido con obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede corregir errores, modificar el carrito o cancelar el proceso de compra.
El botón final de compra debe indicar de forma clara que el pedido implica una obligación de pago.
10. Confirmación del pedido
Tras la validación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
La confirmación incluirá, cuando proceda:
productos adquiridos;
precio pagado;
gastos de envío;
dirección de entrega;
método de pago;
información sobre el seguimiento del pedido.
El cliente debe comprobar que los datos de la confirmación son correctos y contactar con el servicio de atención al cliente si detecta un error.
11. Rechazo o cancelación de pedidos
CALIDO CORTINAS MADRID podrá rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:
pago rechazado o no autorizado;
datos incompletos o incorrectos;
dirección de entrega no válida;
sospecha de fraude;
error manifiesto de precio;
producto no disponible;
imposibilidad de entrega;
conflicto anterior no resuelto con el cliente.
Si se cancela un pedido ya pagado, el cliente será reembolsado.
12. Pago
Los pedidos se pagan en euros.
Métodos de pago aceptados
Visa;
Mastercard.
Los pagos son procesados por el proveedor de servicios de pago J-Pay.
Los datos de la tarjeta se transmiten en un entorno seguro. CALIDO CORTINAS MADRID no conserva el número completo de la tarjeta de pago del cliente.
El pedido se considera confirmado únicamente tras la autorización del pago.
13. Envío y entrega
Las condiciones detalladas de envío están disponibles en la página Política de envíos.
Las entregas se realizan en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.
Plazos estimados
Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.
Entrega estimada después del envío: de 3 a 7 días laborables.
Plazo total estimado: de 4 a 10 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas al Vendedor.
14. Gastos de envío
Regla general de envío
La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 165 €.
Para pedidos inferiores a 165 €, los gastos de envío son de 20 €.
Los gastos exactos de envío se mostrarán antes de la confirmación del pago.
15. Entrega de muebles voluminosos
Algunos muebles pesados, voluminosos o frágiles pueden requerir una modalidad especial de entrega.
Salvo indicación expresa en la ficha de producto o en el checkout, la entrega no incluye montaje, instalación, retirada de embalajes, entrega en planta ni retirada de productos antiguos.
El cliente debe asegurarse de que el producto pueda entregarse en la dirección indicada, considerando:
anchura de puertas;
pasillos;
escaleras;
ascensores;
restricciones de acceso;
zonas de tráfico limitado;
disponibilidad de aparcamiento;
condiciones de carga y descarga.
Si la entrega no puede realizarse por falta de acceso, ausencia del cliente, datos incorrectos o imposibilidad material no imputable al Vendedor, podrán aplicarse costes adicionales de transporte, almacenamiento o nueva entrega, cuando proceda.
16. Recepción del producto
En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado aparente del paquete y del producto.
Si el paquete está dañado, abierto, mojado, aplastado o incompleto, el cliente debe, cuando sea posible:
indicar la incidencia al transportista;
tomar fotografías del paquete, etiqueta y producto;
conservar el embalaje;
contactar con info@calidocortinasmadrid.com lo antes posible.
Estas recomendaciones facilitan la gestión de la incidencia, sin limitar los derechos legales del consumidor.
17. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, recibe físicamente el producto.
Si el cliente elige un transportista no propuesto por el Vendedor, el riesgo se transmite al cliente desde la entrega del producto a dicho transportista.
18. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara a:
Datos para ejercer el desistimiento
CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España
Correo electrónico: info@calidocortinasmadrid.com
El cliente puede utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en la Política de devoluciones y reembolsos, aunque su uso no es obligatorio.
El simple rechazo de la entrega o la devolución del producto sin declaración clara no se considerará ejercicio válido del derecho de desistimiento.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos legalmente previstos, especialmente en productos:
fabricados a medida;
personalizados;
elaborados conforme a especificaciones del cliente;
incluidos en otras excepciones legales aplicables.
Si un producto queda excluido del derecho de desistimiento, esta información se indicará claramente en la ficha de producto antes de la compra.
20. Devolución de productos
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Dirección de devolución
CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España
El producto debe devolverse completo, limpio, sin daños, con accesorios, instrucciones, piezas de montaje y embalaje original cuando sea posible.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
21. Costes de devolución
Los costes directos de devolución ordinaria serán a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.
Para productos que puedan devolverse por paquete estándar, el cliente puede elegir el transportista de su preferencia y conservar la prueba de envío.
Para muebles voluminosos, pesados o no retornables por paquete estándar, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista.
El coste puede variar según:
peso;
volumen;
distancia;
dirección de recogida;
dirección de devolución;
accesibilidad del inmueble;
necesidad de embalaje especial;
condiciones del transportista.
El cliente puede organizar el transporte de devolución por su cuenta o solicitar asistencia al servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto.
No se organizará ninguna recogida de pago sin aceptación previa del cliente.
Cuando resulte razonablemente posible, se indicará una estimación o método claro de cálculo en la ficha de producto o se comunicará al cliente antes de la compra si lo solicita.
Si el Vendedor no informa correctamente al cliente sobre los costes de devolución de un producto que no puede devolverse por correo ordinario, dichos costes no serán puestos a cargo del cliente en los términos previstos por la normativa aplicable.
22. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento válido, CALIDO CORTINAS MADRID reembolsará los pagos recibidos del cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistir.
En la venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Si el desistimiento afecta al pedido completo, se reembolsarán también los gastos de envío estándar iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de un método de entrega más caro elegido por el cliente.
23. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe contactar con:
info@calidocortinasmadrid.com
El mensaje debe incluir, cuando sea posible:
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
fotografías de la etiqueta de transporte;
cualquier información útil.
En caso de falta de conformidad, defecto o error imputable al Vendedor, los costes necesarios para la gestión de la garantía legal no serán a cargo del cliente.
24. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los consumidores.
Para productos nuevos, la garantía legal es de 3 años desde la entrega.
Para productos de segunda mano, reacondicionados, restaurados o de exposición, el plazo podrá ser inferior si se acuerda expresamente con el consumidor, pero nunca inferior al mínimo legal aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la normativa aplicable.
25. Seguridad del producto
El cliente debe seguir las instrucciones de uso, montaje, fijación, mantenimiento, carga máxima y seguridad indicadas en la ficha de producto, manual o embalaje.
Algunos muebles pueden requerir fijación a pared, montaje específico o uso exclusivamente interior.
El cliente no debe usar un producto dañado, inestable o que presente riesgos evidentes para la seguridad.
26. Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Si el cliente desea cambiar un producto, debe contactar con el servicio de atención al cliente.
Si el producto solicitado no está disponible, podrá proponerse un reembolso.
27. Cookies, análisis y publicidad
El sitio web calidocortinasmadrid.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento técnico, la medición de audiencia, estadísticas, publicidad, remarketing y medición de conversiones.
Herramientas utilizadas
Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.
Cuando la ley lo exija, estas herramientas solo se activarán después del consentimiento del usuario.
El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies se regulan en la Política de privacidad y en la Política de cookies del sitio web.
28. Información ambiental y embalajes
La información relativa a embalajes, reciclaje y gestión de residuos podrá estar disponible en la página Información ambiental y embalajes.
El cliente debe consultar las normas de reciclaje y recogida de residuos aplicables en su municipio.
29. Datos personales
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad disponible en el sitio web.
El cliente puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos escribiendo a:
info@calidocortinasmadrid.com
30. Prueba y archivo
Los registros informáticos conservados por CALIDO CORTINAS MADRID y sus proveedores podrán constituir prueba de pedidos, pagos, comunicaciones y transacciones realizadas.
31. Fuerza mayor
CALIDO CORTINAS MADRID no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo huelgas, incidencias logísticas, desastres naturales, restricciones administrativas, fallos técnicos, problemas de transporte o causas de fuerza mayor.
32. Reclamaciones
Para presentar una reclamación, el cliente puede escribir a:
info@calidocortinasmadrid.com
La reclamación debe incluir, cuando sea posible:
número de pedido;
nombre y apellidos;
producto afectado;
descripción del problema;
fotografías o documentos de apoyo;
datos de contacto.
33. Resolución alternativa de litigios
Si una reclamación no se resuelve directamente con el servicio de atención al cliente, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.
Entidad de resolución alternativa de litigios
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, España
Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
Sitio web oficial: Sistema Arbitral de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo
Presentación de solicitud de arbitraje: Formulario oficial de solicitud de arbitraje de consumo
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.
34. Ley aplicable
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la ley española.
El consumidor conserva en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.
35. Contacto
CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España
Correo electrónico: info@calidocortinasmadrid.com
Teléfono: +34 915 44 21 47
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
Sitio web: calidocortinasmadrid.com