Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.

Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara a:

Datos del Vendedor

CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España

Correo electrónico: info@calidocortinasmadrid.com

Teléfono: +34 915 44 21 47

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.

La declaración puede enviarse por correo electrónico o por correo postal.

El cliente puede usar el formulario tipo de desistimiento, aunque no es obligatorio.

3. Formulario tipo de desistimiento

A la atención de

CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España

Correo electrónico: info@calidocortinasmadrid.com

Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta relativo al siguiente producto:

Número de pedido:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico usado en el pedido:

Fecha:
Firma del cliente, solo si se envía en papel:

4. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Dirección de devolución

CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España

5. Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse:

completo;
limpio;
sin daños;
con accesorios;
con instrucciones;
con piezas de montaje;
con embalaje original, cuando sea posible.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.

6. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento puede excluirse en los casos previstos por la ley, especialmente en productos:

fabricados a medida;
personalizados;
elaborados conforme a especificaciones del cliente;
incluidos en otras excepciones legales aplicables.

Si un producto está excluido del derecho de desistimiento, se indicará claramente en la ficha de producto antes de la compra.

7. Costes de devolución

Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.

Para productos que puedan devolverse mediante paquete estándar, el cliente puede elegir el transportista que prefiera y debe conservar la prueba de envío.

Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista.

El coste puede variar según:

peso;
volumen;
distancia;
dirección de recogida;
dirección de devolución;
accesibilidad del inmueble;
necesidad de embalaje especial;
condiciones del transportista.

El cliente puede organizar el transporte de devolución por su cuenta o solicitar asistencia al servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto.

No se organizará ninguna recogida de pago sin aceptación previa del cliente.

8. Reembolso

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el Vendedor reciba la comunicación de desistimiento.

En la venta de bienes, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en el pedido, salvo acuerdo diferente.

Los métodos de pago aceptados son Visa y Mastercard.

Los pagos pueden ser procesados a través del proveedor de servicios de pago J-Pay.

Si el desistimiento afecta a todo el pedido, se reembolsarán también los gastos de envío estándar iniciales.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

9. Producto dañado, defectuoso o no conforme

Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe contactar con:

info@calidocortinasmadrid.com

El mensaje debe incluir, cuando sea posible:

número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
fotografías de la etiqueta de transporte;
cualquier información útil.

En caso de falta de conformidad, defecto o error imputable al Vendedor, los costes necesarios para la gestión de la garantía legal no serán a cargo del cliente.

10. Cambios

Los cambios dependen de la disponibilidad del producto.

Si el cliente desea cambiar un producto, debe contactar con el servicio de atención al cliente. Si el producto solicitado no está disponible, podrá proponerse un reembolso.

11. Envío y zona de entrega

Los productos vendidos en calidocortinasmadrid.com son muebles.

La zona de entrega es España.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, salvo circunstancias excepcionales o indicación diferente durante el proceso de compra.

La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 165 €. Para pedidos inferiores a 165 €, los gastos de envío son de 20 €.

12. Herramientas de análisis y publicidad

El sitio web calidocortinasmadrid.com puede utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel y TikTok Pixel, conforme a lo indicado en la Política de Cookies y en la Política de Privacidad del sitio web.

13. Resolución extrajudicial de conflictos de consumo

En caso de conflicto, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente del Vendedor en:

info@calidocortinasmadrid.com

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.

Entidad de resolución alternativa de litigios

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, España

Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es

Sitio web oficial: Sistema Arbitral de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Presentación de solicitud de arbitraje: Formulario oficial de solicitud de arbitraje de consumo

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.