Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Datos del responsable

CALIDO CORTINAS MADRID
Calle de Joaquín María López 36
28015 Madrid
España

Correo electrónico: info@calidocortinasmadrid.com

Teléfono: +34 915 44 21 47

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.

Sitio web: calidocortinasmadrid.com

2. Datos personales tratados

Según el uso del sitio web, podemos tratar los siguientes datos:

nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de envío;
dirección de facturación;
datos del pedido;
productos adquiridos;
importes pagados;
datos de pago tratados por J-Pay;
datos de entrega y seguimiento;
comunicaciones con atención al cliente;
fotografías enviadas para reclamaciones, devoluciones o garantías;
dirección IP;
dispositivo;
navegador;
sistema operativo;
páginas visitadas;
identificadores de cookies;
preferencias de marketing;
consentimientos.

CALIDO CORTINAS MADRID no recopila intencionadamente datos especialmente protegidos.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para:

gestionar pedidos;
procesar pagos;
organizar envíos;
prestar atención al cliente;
gestionar devoluciones y reembolsos;
gestionar garantías y reclamaciones;
emitir facturas;
cumplir obligaciones contables, fiscales y legales;
prevenir fraude;
proteger la seguridad del sitio;
mejorar el servicio;
medir el rendimiento del sitio;
gestionar campañas publicitarias cuando exista consentimiento;
enviar comunicaciones comerciales cuando proceda.

4. Bases jurídicas

Los tratamientos se basan, según el caso, en:

ejecución del contrato;
cumplimiento de obligaciones legales;
interés legítimo del responsable;
consentimiento del usuario.

5. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse a:

Shopify, para el funcionamiento de la tienda online;
J-Pay, para el tratamiento de pagos;
transportistas y operadores logísticos;
proveedores técnicos;
proveedores de alojamiento y mantenimiento;
asesores fiscales, contables o legales;
Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel;
autoridades públicas cuando sea legalmente obligatorio.

6. Shopify

El sitio web calidocortinasmadrid.com está desarrollado sobre la plataforma Shopify.

Shopify puede tratar datos necesarios para:

navegación del sitio;
carrito;
checkout;
pago;
seguridad;
gestión de pedidos;
comunicaciones técnicas.

7. Pagos

Los pagos se gestionan mediante J-Pay.

Los métodos de pago aceptados son Visa y Mastercard.

CALIDO CORTINAS MADRID no conserva el número completo de la tarjeta de pago.

Los datos de pago se tratan por los proveedores de servicios de pago correspondientes de acuerdo con sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

8. Cookies, analítica y publicidad

El sitio puede usar cookies y tecnologías similares para:

funcionamiento técnico;
medición de audiencia;
estadísticas;
publicidad;
remarketing;
medición de conversiones.

Las herramientas pueden incluir:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.

Cuando la ley lo exija, estas herramientas solo se activarán después del consentimiento del usuario.

El usuario puede configurar o retirar su consentimiento a través del panel de configuración de cookies disponible en el sitio web, cuando proceda.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, se aplicarán garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos.

De forma orientativa:

datos de pedidos y facturación: durante los plazos legales fiscales y contables;
datos de atención al cliente: durante la gestión de la solicitud y el plazo necesario ante posibles reclamaciones;
datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento;
datos de cookies: según la Política de cookies;
datos de garantías y reclamaciones: durante el plazo necesario para la defensa de derechos;
datos relacionados con devoluciones: durante la gestión de la devolución y el plazo necesario ante posibles reclamaciones.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

acceso;
rectificación;
supresión;
oposición;
limitación del tratamiento;
portabilidad;
retirada del consentimiento;
reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ejercer derechos, puede escribir a:

info@calidocortinasmadrid.com

El responsable podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

12. Reclamación ante la autoridad de protección de datos

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Autoridad de control

Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España

Sitio web: www.aepd.es

Sede electrónica para reclamaciones: sedeaepd.gob.es

13. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando estén permitidas por la ley o exista consentimiento del usuario.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos o escribiendo a:

info@calidocortinasmadrid.com

14. Seguridad

CALIDO CORTINAS MADRID aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Ningún sistema informático puede considerarse totalmente libre de riesgos.

15. Menores

El sitio web no está dirigido específicamente a menores.

Los pedidos deben ser realizados por personas con capacidad legal para contratar.

16. Información comercial, pedidos y entregas

Los productos vendidos en calidocortinasmadrid.com son muebles.

La zona de entrega es España.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, salvo circunstancias excepcionales o indicación diferente durante el proceso de compra.

La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 165 €. Para pedidos inferiores a 165 €, los gastos de envío son de 20 €.

El plazo de devolución es de 14 días naturales.

Los costes directos de devolución ordinaria son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del vendedor o situación cubierta por la garantía legal.

Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista, teniendo en cuenta factores como peso, volumen, distancia, dirección de recogida, dirección de devolución, accesibilidad del inmueble, necesidad de embalaje especial y condiciones del transportista.

17. Resolución extrajudicial de conflictos de consumo

En caso de conflicto relacionado con una compra, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente de CALIDO CORTINAS MADRID en:

info@calidocortinasmadrid.com

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.

Entidad de resolución alternativa de litigios

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, España

Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es

Sitio web oficial: Sistema Arbitral de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo

Presentación de solicitud de arbitraje: Formulario oficial de solicitud de arbitraje de consumo

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.